Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind, und wir verstehen, dass Sie manchmal etwas zurückgeben müssen. Sie können das Produkt an uns zurücksenden, um eine volle Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Umtausch zu erhalten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.

Rückkehr
Sie haben das Recht, jedes Produkt zu verwenden, das Sie bei Schmuck-Essentials innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gekauft werden. Das Produkt muss unbenutzt, originalverpackt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.


Beginn einer Rückkehr:

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected]

Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, einen detaillierten Grund für die Rücksendung und alle unterstützenden Bilder bei.


Rücksendekosten:
Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder das Produkt erweist sich als defekt/falsch (Variante). Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen bei der Zollabfertigung, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht als gültige Gründe für eine Rücksendung gelten.



Zustimmung zur Rückgabe:
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie einen Link zur Bearbeitung Ihrer Rücksendegenehmigungsnummer (RA) und Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei der Rücksendung.

Schmuck-Essentials arbeitet weltweit und in einigen Fällen können wir kein Rücksendeetikett für die Rücksendung zur Verfügung stellen. Sie erhalten jedoch ein Etikett mit Anweisungen für die Rücksendung.

Falls Ihr Paket beschädigt oder defekt ankommt oder die falsche Variante enthält, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Sie erhalten einen Rabattcode, den Sie bei der Rücksendung verwenden können. Bei allen anderen, oben nicht genannten Rücksendegründen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen, die Rücksendung auf eine nachvollziehbare Weise vorzunehmen.

Rücksendekosten:
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder das Produkt erweist sich als defekt/falsch (Variante). Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen beim Versand, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht als gültige Gründe für eine Rücksendung gelten.

Rückgabe von Bestellungen mit Problemen:
Beschädigte/falsche Variante
Produkte, die fehlerhaft, defekt oder beim Transport beschädigt sind, können zurückgegeben werden. Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung befinden. Nach Prüfung Ihres Antrags stellen wir Ihnen eine Rückgabegenehmigungsnummer (RA) aus, zusammen mit Anweisungen zum Rückgabeverfahren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer abschicken.

Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts prüft unser Team, ob das Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Umtauschantrag
Ein Umtausch ist nur innerhalb der angegebenen Rückgabefrist möglich, in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Bitte vergewissern Sie sich, dass das Produkt gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir bieten einen Umtausch nur für Produkte mit gleichem Wert an. Wenn die umgetauschte Ware einen anderen Wert hat, ist der Kunde für die Zahlung der Preisdifferenz verantwortlich. Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.


Ausnahmen von Rücksendungen / nicht rückgabefähige Artikel

Alle Rücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:


Unbenutzt:
Die Ware muss sich im Originalzustand befinden. Wir können keine Rücksendungen für Artikel bearbeiten, die benutzt wurden.
Anforderung an die Schadensfreiheit: Die Produkte dürfen keine Anzeichen von Schäden aufweisen, es sei denn, sie wurden in beschädigtem Zustand empfangen.
Besondere Ausnahme: In bestimmten Fällen können wir Ihnen einen Ersatzartikel zusenden, ohne dass Sie den Originalartikel zurücksenden müssen. Wenn Sie mit dem Ersatzartikel nicht zufrieden sind, müssen sowohl der Original- als auch der Ersatzartikel zurückgeschickt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine einmalige Ausnahme handelt und dass alle weiteren Ersatzartikel nur nach Rücksendung der Artikel ausgestellt werden.


Wiedereinlagerungsgebühr:
Für alle Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben. Diese Gebühren sollen die Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen, die Wiedereinlagerung und eine eventuelle Wertminderung der zurückgesandten Artikel decken.

Bedingungen für die Befreiung:
Rücknahmegebühren können unter bestimmten Umständen erlassen werden, wie z. B.:
- Der erhaltene Artikel ist bei der Ankunft fehlerhaft oder beschädigt.
- Es wurde ein falscher Artikel versandt und ein Ersatzartikel ist nicht verfügbar.

Anträge auf Ausnahmen werden von Fall zu Fall geprüft.

Austauschverfahren
Nach Erhalt des Artikels, den Sie umtauschen möchten, leiten wir das Umtauschverfahren ein. Sie erhalten eine neue Auftragsnummer und der Umtauschartikel wird versandt, sobald wir Ihren Umtauschantrag geprüft und bearbeitet haben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für den Umtausch variieren kann.

Bearbeitung von Erstattungen
Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und den Rückerstattungsprozess einleiten. Der Erstattungsbetrag wird der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Zeit bis zur Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren kann. Falls zutreffend, können Wiedereinlagerungsgebühren abgezogen werden.

Änderungen in der Rückgabepolitik:
Schmuck-Essentials behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinien jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Die Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu unserer Rückgabepolitik haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected]